Tabla de diferencias Videollamada vs Videoconferencia.

Soporte vía Chat.

Linea del tiempo "Mensajería Instantánea".

Diagrama de flujo #2.

Diagramas de flujo.

Cuadro Sinoptico

Tabla "Ventajas y desventajas medios de comunicación"

Mapa Mental "Medios de comunicación".

Conceptos.

Comunicación sincrónica: Cuando dos personas llevan un diálogo conjuntamente a una hora determinada y pueden reaccionar directamente a preguntas, respuestas y comentarios (la mayoría de las veces cortos) entonces se trata de una comunicación sincrónica.

Comunicación Asincrónica: Cuando se escribe una carta o un mensaje por correo electrónico no se tiene una conexión directa con el compañero. Se escribe un texto (la mayoría de las veces largo) y se envía; el receptor lo encuentra cuando mira otra vez en su buzón y entonces puede contestarlo.

Comunicación Interpersonal: Se da entre dos personas que están físicamente próximas. Cada una de las personas produce mensajes.Es una relación de intercambio por medio de la cual dos o mas personas comparten su percepción de la realidad.La Comunicación interpersonal:Transmisión información. Emisión. Recepción. Percepción. Comunicación no verbal.

Comunicación Social: Los medios de comunicación constituyen el origen de la denominada cultura de masas, de donde se nutre cultural e intelectualmente un alto porcentaje de la población, lo que hace que la estructura social sea más homogénea.

¿Qué es una bitácora?

Definición: Documentación de soporte técnico que se refiere al registro de acciones de soporte ya sea como mantenimiento preventivo o correctivo.

La bitácora deberá llevar un orden cronológico en cuanto el soporte brindado al equipo.

Tipos de bitácoras:

• Manual.
• Concisa de base.
• De venta.
• De contenido.
• De registro de reparación.

Contenido (Temario)

Módulo: Proporciona Soporte Técnico presencial o a distancia en Software de aplicación y Hardware de acuerdo a requerimientos del usuario.

Submódulo II: Brinda Soporte Técnico a Distancia.

Bitácoras de control de soporte.

• Elementos de la bitácora.
• Elaboración de bitácoras.

Brinda soporte técnico haciendo uso de los servicios de Internet.

• Principales servicios de Internet.
• Soporte técnico haciendo uso de:

1- Correo electrónico:

• Características del soporte vía correo.

2- Via chat.

3- Via videollamada

4- Blogs y foros.

5-Redes sociales.

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