Contenido (Temario)

Módulo: Proporciona Soporte Técnico presencial o a distancia en Software de aplicación y Hardware de acuerdo a requerimientos del usuario.

Submódulo II: Brinda Soporte Técnico a Distancia.

Bitácoras de control de soporte.

• Elementos de la bitácora.
• Elaboración de bitácoras.

Brinda soporte técnico haciendo uso de los servicios de Internet.

• Principales servicios de Internet.
• Soporte técnico haciendo uso de:

1- Correo electrónico:

• Características del soporte vía correo.

2- Via chat.

3- Via videollamada

4- Blogs y foros.

5-Redes sociales.