Reglas de atención telefónica.

• Respuesta rápida: Es importante contestar el teléfono lo antes posible intentando hacer que no suene mas de 3 veces.

• Claridad del mensaje: Todo mensaje debe ser preciso eligiendo las palabras correctas, midiendo la intensidad de la voz, hablando mas lento de lo habitual y pronunciando correctamente.

• Dar un saludo cortes: Es fundamental iniciar cualquier conversación, saludando de forma agradable con un tono amistoso y cordial. El saludo debe ser una bienvenida que haga sentir cómodo al cliente. Se debe indicar el nombre de la empresa, así como el nombre cargo de quien atiende.

• Mostrarse dispuesto y servicial: No se debe esperar al que el cliente diga el motivo de su llamada, demuestre interés al consultarle o a que se debe su llamada.

• Escucha activo: Se debe involucrar activamente en la conversación cuanto mas sepas y comprendas mejor sera tu respuesta.

• Notas rápidas: Ten a tu alcance alguna herramienta que te permita anotar todo lo que consideres relevante, te ayudara a resolver la atención y mantener un registro de llamadas.